Política de Devolución
Explica en detalle a tus clientes cómo pueden cambiar los productos que compraron. Por ejemplo:
"En Gualdir, queremos que ames tu nueva decoración. Debido a la naturaleza frágil de nuestros productos (cuadros con vidrio), nuestra política de cambios y devoluciones está enfocada en garantizar que recibas tu arte en perfectas condiciones.
Plazo de Devolución General:
Aceptamos cambios o devoluciones solo bajo las condiciones descritas a continuación y deben ser solicitadas en un plazo máximo de 15 días naturales a partir de la fecha de recepción de tu pedido.
Condiciones Obligatorias para el Producto:
Para que el cambio o devolución sea procedente, el cuadro debe ser devuelto sin usar, sin alteraciones y en su embalaje de protección original. No aceptamos devoluciones por productos que hayan sido manipulados o instalados incorrectamente.
1. Garantía por Daños en el Envío (Vidrio Roto)
Si tu cuadro llega con el vidrio roto, el marco dañado o cualquier daño físico evidente causado por el transporte:
- Plazo para Reportar: Debes notificarnos en un plazo estricto de 24 horas naturales después de haber recibido el paquete.
- Vías de Contacto: Puedes enviar tu reporte por:
- WhatsApp: Al número +52 5574836985 para envío inmediato de fotos y videos.
- Correo Electrónico (Requerido): A [email protected] para formalizar el reclamo y adjuntar los documentos de compra.
- Evidencia Requerida: Es obligatorio adjuntar fotografías claras del producto dañado y de la caja de envío, donde se vea la etiqueta de la paquetería.
2. Cambios por Defectos de Fabricación o Error de Envío
Aceptamos cambios si el defecto no está relacionado con el transporte (ej. el marco está mal ensamblado, el diseño impreso es incorrecto).
- Costo de Envío: Gualdir cubrirá el costo de envío de vuelta y el reenvío del producto correcto.
- Proceso: Contáctanos a [email protected] para coordinar la recolección y el envío del nuevo artículo.
3. Devoluciones por 'Cambio de Gusto' o 'Arrepentimiento'
Debido a la fragilidad del vidrio y el alto riesgo de rotura durante el proceso de devolución, Gualdir NO acepta cambios ni devoluciones por motivos de gusto, color, o arrepentimiento de la compra. Asegúrate de revisar las medidas y colores antes de confirmar tu pedido."